Zilmac · Kundensupport
Ticket (Konsole)
Nach dem Einloggen gehen Sie zuDashboard · Ticket einreichenManuell ausfüllen oder die Schnellschaltfläche auf
Feiertage und Wartungsfenster für Rechenzentren können die Reaktion verzögern; Die Aktivierungswarteschlange folgt dem Dashboard-Status.
Preise, Spezifikationen und Abrechnungszyklen sind öffentlich aufgeführt; wesentliche Änderungen werden gesetzeskonform synchronisiert. Siehe
Die Wahl des richtigen Kanals reduziert unnötiges Hin und Her.
Gehen Sie nach der Anmeldung zum Dashboard, erstellen Sie ein neues Ticket und wählen Sie die entsprechende Kategorie aus. Auf der Seite „Meine Maschinen“ können Sie auch schnell ein Ticket für eine bestimmte Instanz einreichen – der Kontext wird automatisch angehängt.
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Gastbestellungen können nach Anmeldung mit demselben Browser zusammengeführt werden.
Aktivierungsfortschritt, Verbindungsprobleme, Rechnungsfragen usw. haben jeweils einen eigenen Eintrag, der an die richtige Warteschlange weitergeleitet wird.
Antworten bleiben im Ticket-Thread, um eine einfache Übergabe an das Team zu ermöglichen. Bestätigen Sie den Abschluss auf derselben Seite, sobald das Problem behoben ist.
Die folgende Tabelle zeigt empfohlene Pfade für häufige Situationen.
Warten auf die Maschineneinrichtung nach der Zahlung, Überprüfung des Warteschlangenfortschritts oder Notwendigkeit, die Konfiguration des Rechenzentrums zu ändern.
SSH/VNC stellt keine Verbindung her, Systemanomalien, Neustart erforderlich oder Hilfe bei der Fehlerbehebung.
Gebührenfragen, Rechnungsanfragen, Abonnementänderungen oder Rückerstattungsanträge gemäß den Bedingungen.
Noch nicht bestellt; Sie benötigen Großeinkäufe, individuelle Pläne oder Diskussionen über Vertriebspartnerschaften.
Tickets decken die meisten Post-Sales-Szenarien ab; Die folgenden Optionen eignen sich für nicht angemeldete Anfragen oder diejenigen, die es lieber zuerst erkunden möchten.
Allgemeine Anfragen, Geschäftspartnerschaften und Kontaktaufnahme, wenn Sie sich nicht anmelden können. Bitte geben Sie Ihren Zweck, Ihr Unternehmen und Ihre bevorzugte Antwortmethode an.
[email protected]Wenn es sich um eine bestehende Bestellung handelt, geben Sie die Bestellnummer an; Bei rein technischen Problemen wird weiterhin über das Ticket z.B. die Verlinkung empfohlen.
Verbindungsschritte, Konsolenanweisungen, Abrechnungszyklen und allgemeine Fehlerbehebung werden dokumentiert – die meisten Fragen müssen nicht auf eine menschliche Antwort warten.
Durchsuchen Sie HilfedokumenteIn den Dokumenten und auf der Preisseite finden Sie Querverweise zu den Bedingungen. Die Bestell- und Ticketunterlagen sind die letzte Instanz.
Wenn Sie alles auf einmal bereitstellen, werden Folgefragen reduziert. Geben Sie bei dringenden Problemen im Betreff oder in der ersten Zeile „Dringend“ an.
Weitere Bedienungsanleitungen unterKlicken Sie auf ein Element, um die Antwort zu erweitern; Einzelheiten zum Plan unterliegen der Preisseite und der Bestellung.
Vorverkäufe und Geschäfte können per E-Mail erfolgen. Der Liefer- und technische Support bestehender Kunden sollte Tickets verwenden, um Instanzen und Verlauf zu verknüpfen.
Bei allgemeinen Anfragen erhalten Sie innerhalb von 24 Geschäftsstunden eine erste Antwort; Dringende gekennzeichnete Probleme werden priorisiert, der tatsächliche Zeitpunkt hängt von der Warteschlange ab.
Derzeit hauptsächlich Tickets und E-Mail zur Kontextaufbewahrung und Weiterleitung; Bei komplexen Sachverhalten veranlassen wir die weitere Kommunikation innerhalb des Tickets.
Ja. Tickets und E-Mail unterstützen beide Englisch; Geben Sie einfach in der ersten Nachricht Ihre bevorzugte Sprache an.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Reproduktionsschritte an, damit wir das Problem schneller lokalisieren können.