参照 SLA
- チケット・一般お問い合わせ 営業日の24時間以内
- チケット · 緊急のマークが付いています 優先キュー
- メール・プリセールス/ビジネス 1～2営業日
- サポート言語 中国語・英語
休日やデータセンターのメンテナンス期間中は応答が遅れる場合があります。アクティブ化キューはダッシュボードのステータスに従います。
ジルマック · カスタマーサポート
問題を明確に説明してください
そうすればできます対処してください正確に
チケット（コンソール）
既存の顧客:ダッシュボード · チケットの送信手動で入力するか、クイック ボタンを使用します。
- 第一選択: コンソールチケット
- [email protected]
- 中国語・英語
価格、仕様、請求サイクルは公開されています。重大な変更は法律に従って同期されます。見る
4 つのセクション – 適切なエントリ ポイントを見つける
適切なチャンネルを選択すると、不必要なやり取りが減ります。
コンソールでチケットを送信 – すべての情報を一度に提供します
ログイン後、ダッシュボードに移動し、新しいチケットを作成し、適切なカテゴリを選択します。 「マイ マシン」ページから、特定のインスタンスのチケットをすばやくファイルすることもできます。コンテキストは自動的に添付されます。
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01
ダッシュボードにログインする
注文に使用した電子メールでログインします。ゲストの注文は、同じブラウザでログインした後に結合できます。
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02
カテゴリの作成と選択
アクティベーションの進行状況、接続の問題、請求に関する質問などにはそれぞれ独自のエントリがあり、正しいキューにルーティングされます。
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03
フォローアップして終了
返信はチケット スレッドに残るため、チームへの引き継ぎが簡単になります。問題が解決したら、同じページで終了を確認します。
さまざまなニーズ、さまざまなエントリーポイント
以下の表は、一般的な状況で推奨されるパスを示しています。
アクティベーションと配信
支払い後にマシンのセットアップを待っている、キューの進行状況を確認している、またはデータセンターの構成を変更する必要がある。
接続と技術的な問題
SSH/VNC が接続していない、システム異常、再起動が必要、またはトラブルシューティングの支援が必要です。
請求、更新、返金
請求に関する質問、請求書のリクエスト、サブスクリプションの変更、または条件に基づく払い戻しの申請。
プリセールスとビジネスパートナーシップ
まだ注文していません。一括購入、カスタム プラン、またはチャネル パートナーシップについての話し合いが必要な場合。
メールでお問い合わせいただくか、最初にドキュメントを参照してください
チケットは販売後のほとんどのシナリオをカバーします。以下のオプションは、ログインしていない問い合わせや、最初に調べたい人に適しています。
電子メール
一般的なお問い合わせ、業務提携、ログインできない場合のご連絡など、目的、会社名、ご希望の対応方法を明記してください。
[email protected]既存の注文に関連する場合は、注文番号を含めます。純粋に技術的な問題については、インスタンス リンクのチケットを介して推奨されます。
項目をクリックして回答を展開します
接続手順、コンソールの手順、請求サイクル、および一般的なトラブルシューティングが文書化されており、ほとんどの質問は人間の返答を待つ必要はありません。
ヘルプドキュメントを参照するドキュメントと価格ページでは規約を相互参照します。注文とチケットの記録が最終的な権限となります。
お問い合わせいただく前に、次の情報をご用意ください
すべてを一度に提供すると、その後の質問が減ります。緊急の問題の場合は、件名または最初の行に「緊急」と記載します。
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アカウントと注文 登録された電子メール、注文番号、またはインスタンス ID (コンソールからコピー)
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再現手順 あなたが行ったこと、期待される結果、そして実際の結果
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エラーとスクリーンショット 端末出力、VNC 画面、またはブラウザコンソールのエラー
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タイムゾーンと利用可能時間 国境を越えたチーム: フォローアップのスケジュールを設定するため、タイムゾーンに注意してください。
サポートに関するよくある質問
詳しい操作手順については、項目をクリックして回答を展開します;プランの詳細は、価格ページと注文に応じて異なります。
ヘルプを受けるにはログインする必要がありますか?
プリセールスおよびビジネスは電子メールを送信できます。既存の顧客の配信と技術サポートでは、チケットを使用してインスタンスと履歴をリンクする必要があります。
チケットの応答にはどれくらい時間がかかりますか?
一般的なお問い合わせには、24 営業時間以内に最初の返信が届きます。緊急のフラグが立てられた問題が優先されますが、実際のタイミングはキューによって異なります。
電話やライブチャットは利用できますか?
現在は主にチケットとメールでコンテキストの保持とルーティングを行っています。複雑な問題については、チケット内でさらに詳しいコミュニケーションを取り決めます。
英語でコミュニケーションできますか?
はい。チケットと電子メールは両方とも英語に対応しています。最初のメッセージで希望の言語を指定してください。