참조 SLA
- 티켓·일반문의 영업일 기준 24시간 이내
- 티켓 · 긴급으로 표시됨 우선순위 대기열
- 이메일 · 사전판매/비즈니스 영업일 기준 1~2일
- 지원 언어 중국어 · 영어
휴일 및 데이터 센터 유지 관리 기간으로 인해 응답이 지연될 수 있습니다. 활성화 대기열은 대시보드 상태를 따릅니다.
Zilmac · 고객 지원
문제를 명확하게 설명하세요.
그래서 우리는 할 수 있다처리해정확히
티켓 (콘솔)
로그인 후,대시보드 · 티켓 제출수동으로 작성하거나,
- 첫 번째 선택: 콘솔 티켓
- [email protected]
- 중국어 · 영어
가격, 사양 및 청구 주기는 공개적으로 게재되며, 중대한 변경 사항은 법률에 따라 동기화됩니다. 참조:
4개 섹션 - 올바른 진입점 찾기
올바른 채널을 선택하면 불필요한 앞뒤 이동이 줄어듭니다.
콘솔에서 티켓 제출 - 모든 정보를 한 번에 제공
로그인 후 대시보드로 이동하여 새 티켓을 생성하고 해당 카테고리를 선택하세요. '내 컴퓨터' 페이지에서 특정 인스턴스에 대한 티켓을 신속하게 제출할 수도 있습니다. 컨텍스트가 자동으로 첨부됩니다.
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01
대시보드에 로그인
주문에 사용한 이메일로 로그인하세요. 게스트 주문은 동일한 브라우저로 로그인 후 병합이 가능합니다.
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02
카테고리 생성 및 선택
활성화 진행 상황, 연결 문제, 청구 관련 질문 등 각각에는 고유한 항목이 있으며 올바른 대기열로 라우팅됩니다.
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03
후속 조치 및 종료
팀이 쉽게 전달할 수 있도록 응답은 티켓 스레드에 남아 있습니다. 문제가 해결되면 같은 페이지에서 종료를 확인하세요.
다양한 요구사항, 다양한 진입점
아래 표에는 일반적인 상황에 권장되는 경로가 나와 있습니다.
활성화 및 전달
결제 후 머신 설정을 기다리는 중, 대기열 진행 상황 확인 중, 데이터 센터 구성 변경이 필요한 경우.
연결 및 기술 문제
SSH/VNC가 연결되지 않음, 시스템 이상, 재부팅 필요 또는 문제 해결 지원이 필요합니다.
청구, 갱신 및 환불
기간별 청구 질문, 청구서 요청, 구독 변경 또는 환불 신청.
사전 판매 및 비즈니스 파트너십
아직 주문하지 않았습니다. 대량 구매, 맞춤형 계획 또는 채널 파트너십 논의가 필요합니다.
이메일을 보내거나 먼저 문서를 찾아보세요.
티켓은 대부분의 판매 후 시나리오를 다룹니다. 아래 옵션은 로그인하지 않은 문의나 먼저 탐색을 선호하는 사람들에게 적합합니다.
이메일
일반문의, 사업제휴, 로그인이 되지 않을 때의 문의. 목적, 회사, 선호하는 응답방법을 기재해주세요.
[email protected]기존 주문과 관련된 경우 주문 번호를 포함하세요. 순전히 기술적인 문제는 여전히 티켓 링크를 통해 권장됩니다.
항목을 클릭하여 답변 펼치기
연결 단계, 콘솔 지침, 청구 주기 및 일반적인 문제 해결이 문서화되어 있습니다. 대부분의 질문은 사람의 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
도움말 문서 찾아보기Docs 및 가격 페이지에서는 약관을 상호 참조합니다. 주문 및 티켓 기록이 최종 권한입니다.
저희에게 연락하기 전에 이 정보를 준비하세요
모든 것을 한 번에 제공하면 후속 질문이 줄어듭니다. 긴급한 문제의 경우 제목이나 첫 번째 줄에 '긴급'을 표시하세요.
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계정 및 주문 등록된 이메일, 주문 번호 또는 인스턴스 ID(콘솔에서 복사)
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재현 단계 당신이 한 일, 예상 결과, 실제 결과
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오류 및 스크린샷 터미널 출력, VNC 화면 또는 브라우저 콘솔 오류
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시간대 및 이용 가능 시간 국경을 넘는 팀: 후속 조치 일정을 정할 때 시간대를 참고하세요.
지원에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)
자세한 작동 지침은 다음을 참조하세요.항목을 클릭하여 답변 펼치기; 계획 세부 사항은 가격 페이지 및 주문에 따라 달라집니다.
도움을 받으려면 로그인해야 합니까?
사전 판매 및 비즈니스는 이메일로 가능합니다. 기존 고객의 배송 및 기술 지원은 티켓을 사용하여 인스턴스와 기록을 연결해야 합니다.
티켓 응답에 시간이 얼마나 걸리나요?
일반 문의는 영업시간 24시간 이내에 첫 번째 답변을 받습니다. 긴급하게 신고된 문제에는 우선순위가 부여되며, 실제 시기는 대기열에 따라 다릅니다.
전화나 실시간 채팅이 가능한가요?
현재는 주로 컨텍스트 보존 및 라우팅을 위한 티켓과 이메일입니다. 복잡한 문제의 경우 티켓 내에서 추가 의사소통을 준비할 것입니다.
영어로 의사소통이 가능한가요?
예. 티켓과 이메일은 모두 영어를 지원합니다. 첫 번째 메시지에 선호하는 언어를 표시하세요.