參考時效
- 工單 · 一般咨詢 工作日 24h 内
- 工單 · 標注紧急 优先排队處理
- 郵件 · 售前/商務 1–2 个工作日
- 支持語言 中文 · English
节假日与機房维護窗口可能顺延；開通队列以工作臺狀態為准。
Zilmac · 客户支持
把問題說清楚
我們好精准處理
已购用户走控制臺工單，售前与商務可走郵件
已购用户請走控制臺工單——訂單號、實例 ID 會自動關聯，排障与交付進度也能在同一處跟進。售前与商務合作可走郵件，自助問題先看幫助中心。
- 首選：控制臺工單
- [email protected]
- 中文 · English
在控制臺發工單，信息一次给全
登錄後進入工作臺，新建工單並選擇對應分類。從「我的機器」頁也能對單臺實例快捷發單，上下文會自動帶上。
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01
登錄工作臺
使用下單郵箱登錄；游客訂單可在同浏覽器登錄後合並至帳户。
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02
新建並選分類
開通進度、連接故障、帳單疑問等各有對應入口，便于分派到正確队列。
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03
跟進与结單
回復會留在工單線程裡，方便团队交接；問題解决後可在同一頁面確認结單。
不同诉求，走不同入口
下表為常见情况的推薦路径。
開通与交付
支付後等待装機、想了解队列進度，或需要變更機房配置。
連接与技术故障
SSH / VNC 連不上、系統异常、需要重啟或協助排查。
帳單、續費与退款
扣款疑問、發票需求、訂閱變更或按條款申請退款。
售前与商務合作
尚未下單、需要批量采购、定制方案或渠道合作洽谈。
郵件聯系，或先自助查文檔
工單覆盖大部分售後場景；下列方式适合未登錄咨詢，或想先自己摸索的情况。
電子郵件
通用咨詢、商務合作与無法登錄時的聯絡。來信請寫明來意、公司与期望回復方式。
[email protected]若涉及已购訂單，請附上訂單號；纯技术問題仍建議走工單以便關聯實例。
幫助中心
連接步骤、控制臺說明、计費周期与常见排障已整理成文檔，多數問題無需等待人工回復。
浏覽幫助文檔文檔与定價頁、服務條款相互引用；以訂單与工單記錄為最終依据。
聯系前，把這些信息准備好
一次寫全能少一轮追問；紧急故障請在標題或首句標明「紧急」。
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帳户与訂單 注册郵箱、訂單號或實例 ID（控制臺可復制）
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問題復現步骤 做了什麼操作、期望结果与實際現象
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報錯与截圖 終端輸出、VNC 畫面或浏覽器控制臺報錯
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時区与可聯系時段 跨境团队請注明所在時区，便于安排跟進
關于支持，常被問到的事
更多操作說明见幫助中心；套餐细则以定價頁与訂單為准。
一定要登錄才能求助吗？
售前与商務可發郵件；已购用户的交付与技术支持請走工單，以便關聯實例与歷史記錄。
工單多久會有回復？
一般咨詢在工作日 24 小時内首次回復；標注紧急的故障類工單會优先排队，具体视队列而定。
電話或即時聊天有吗？
當前以工單与郵件為主，便于留存上下文与分派；復杂問題我們會在工單内约定進一步沟通方式。
英文沟通可以吗？
可以。工單与郵件均支持 English；請在首條消息注明偏好語言即可。