Zilmac · Aide et documentation
Guide d'utilisation du Cloud Mac
Format questions-réponses : trouvez des réponses instantanément
Du choix d'un forfait à la connexion, de la facturation aux billets : trouvez les réponses à votre étape actuelle.
Les documents sont organisés tout au long du flux : Spécifications → Paiement → Accès à distance → Opérations de console → Assistance humaine. L'autorité finale sur des conditions spécifiques appartient auPage de tarificationet les réponses aux tickets.
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Flux d'utilisation
Suivez le flux, évitez les détours
La plupart des questions correspondent à votre étape actuelle – cliquez sur un nœud ci-dessous pour accéder directement à la section Q&R correspondante.
Avant de commander, confirmez ce que vous recevrez
Les sections ci-dessous décrivent les formats courants de prestation des plans ; si votre commande comporte des conditions particulières, les détails du contrat et du billet prévalent.
01S'agit-il d'une machine dédiée ou d'une ressource partagée ?
Le service est fourni commematériel Mac dédiéadapté au développement à distance, aux builds et au travail de bureau. Si la machine est entièrement exclusive et si le niveau d'isolation dépend deconditions contractuelles et bons de livraison des billets; vérifiez les spécifications de l'instance et les détails de connexion après vous être connecté à la console.
02La bande passante publique et l'IPv4 sont-ils partagés avec d'autres ?
Les forfaits standards incluentBande passante dédiée de 1 Gbit/setIPv4 dédié(voirPage de tarification). Si des spécifications de type partagé existent, elles seront explicitement étiquetées sur la page de commande et dans les détails de la commande – elles ne sont jamais mélangées par défaut.
03Problème persistant ? Joignez votre
Sélectionnez un nœud sur la page Tarifs lors de la commande. Les options courantes incluentSingapour, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Ouest des États-Uniset plus encore (liste complète sous réserve d'inventaire en temps réel sur la page de commande). Après l'activation, l'IP et la route de sortie suivent la région sélectionnée – voirdétails du forfait。
04Que signifie « interconnexion multi-Mac » ?
UnThunderbolt 5module complémentaire pour l'interconnexion multi-machines à haut débitAjouter sur; adapté à la collaboration multi-machines. Sur lePage de tarificationvérifiez le module complémentaire d'interconnexion ; facturé sur le même cycle que l'hôte. Voirtableau de prix des modules complémentaires。
Après avoir payé, où puis-je suivre la progression et consulter ma facture ?
Les forfaits quotidiens sont généralement des frais uniques ; Les forfaits hebdomadaires/mensuels/trimestriels sont des abonnements. Commandes d'invités – connectez-vous ensuite avec le même navigateur pour fusionner la commande.
05Combien de temps prend l'activation après le paiement ?
Le paiement déclenche leprocessus de ticket et d’activation. Le temps d'attente dépendinventaire, révision et configuration; suivez les progrès dans les commandes et le tableau de bord. Un e-mail ou une notification dans l'application est généralement envoyé une fois le processus terminé (sous réserve de la configuration réelle).
06Où puis-je voir le statut des commandes, les dates d'expiration et l'historique des renouvellements ?
Après vous être connecté, allez surTableau de bordet consultez la section Facturation/Commandes (telle que « Grand livre », « Liste de factures » ou Liste de commandes) pour afficherstatut, cycle de facturation, date d'expiration et enregistrements de renouvellement。Hebdomadaire / mensuel / trimestrielles forfaits se renouvellent automatiquement s’ils ne sont pas annulés avant l’expiration ;tous les joursles forfaits sont des achats uniques. Commandes invités – connectez-vous avec le même navigateur pour fusionner.
Une fois l’instance prête, comment se connecter à macOS ?
L'interface graphique utilise VNC ; la ligne de commande utilise SSH. Les informations d'identification sont obtenues à partir du tableau de bord – ne les affichez pas en public.
07Comment puis-je me connecter au bureau distant via VNC ?
Une fois l'instance prête, connectez-vous àMon tableau de bord; allez sur la fiche 'Mes Machines' pour participerVNC; ou ouvrez lePage Bureau à distanceet suivez les instructions pour vous connecter en utilisant votre numéro de commande et votre jeton. Le jeton agit comme une clé temporaire : conservez-le en sécurité après utilisation.
08Comment se connecter via le terminal SSH ?
Depuis la fiche machine de votre Tableau de bord, copiez leExemple de commande SSH(hôte, port, nom d'utilisateur, etc.) et exécutez-le dans votre terminal local. Utilisez la clé ou le mot de passe fourni ; ne téléchargez pas votre clé privée dans des environnements ou des référentiels de code non fiables.
Les opérations d'alimentation et les informations sur l'instance sont toutes gérées dans le tableau de bord
Les opérations d'alimentation sur les machines physiques sont gérées par le personnel opérationnel via des tickets – et non par un bouton instantané comme une VM locale.
09Comment demander une mise sous tension, une mise hors tension ou un redémarrage ?
Depuis « Mes machines », lancez unfonctionnement électrique(mise sous/hors tension/redémarrage) pour l'instance cible. La demande entre dans lesystème de ticketset est exécuté par le personnel opérationnel ; le temps de traitement dépend de la file d’attente et du calendrier du centre de données.
10Où puis-je afficher le processeur, la mémoire et l'adresse IP ?
Se connecterMon tableau de bordet allez àPrésentation / Mes machinespour afficher le processeur, la mémoire, le disque, l'adresse IP, la région et les points d'entrée SSH/VNC. Si les informations ne correspondent pas à vos attentes, soumettez un ticket avec votre numéro de commande pour vérifier.
Lorsque les documents ne résolvent pas le problème, voici comment nous joindre
Notre équipe d'assistance a besoin de suffisamment de contexte pour résoudre les problèmes en une seule fois : plus votre numéro de commande et les étapes de reproduction sont complets, moins d'échanges sont nécessaires.
11Quels canaux d'assistance sont disponibles ?
Contactez-nous viasystème de ticketsouContacter l'assistancepage. Lorsque vous décrivez le problème, inclueznuméro de commande, ID d'instance, symptômes et calendrier; pour les problèmes de connexion, l’ajout d’étapes tentées et de captures d’écran d’erreur est particulièrement utile.
Liens rapides
Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse ? Commencez ici
Les détails des tarifs, la gestion des instances et l'assistance humaine ont chacun leurs propres pages dédiées : la plupart des actions peuvent être effectuées en libre-service sans attendre de réponse.
Détails des prix et du forfait
Règles complètes de tarification et de facturation pour la mémoire, les disques, les centres de données et les modules complémentaires.
Voir les prixConfigurer et commander
Vous pouvez effectuer le paiement en tant qu'invité et vous connecter ensuite avec le même navigateur pour fusionner votre commande.
Aller à la page de locationMon tableau de bord
Affichez les instances, obtenez les informations d'identification SSH/VNC, soumettez des tickets liés à l'alimentation.
Ouvrir la consoleSoumettre le ticket / Contacter l'assistance
Incluez votre numéro de commande et la description du problème ; pour les problèmes de connexion, fournissez également les étapes essayées et des captures d’écran.
Les URL se terminant parLectures complémentaires
Vous avez des questions plus spécifiques ?
Les détails du forfait et de facturation se trouvent sur la page Tarifs ; les opérations de l'instance et la progression du ticket se trouvent dans le tableau de bord. Si vous ne pouvez toujours pas vous servir en libre-service, contactez-nous avec votre numéro de commande.