Zilmac · Service client
Ticket (Console)
Après connexion, accédez àTableau de bord · Soumettre un ticketRemplissez manuellement, ou utilisez le bouton rapide sur
Les vacances et les fenêtres de maintenance du centre de données peuvent retarder les réponses ; la file d'attente d'activation suit l'état du tableau de bord.
Les prix, les spécifications et les cycles de facturation sont publiquement listés ; les changements importants seront synchronisés conformément à la loi. Voir
Choisir le bon canal réduit les allers-retours inutiles.
Après vous être connecté, accédez au tableau de bord, créez un nouveau ticket et sélectionnez la catégorie appropriée. Depuis la page « Mes machines », vous pouvez également déposer rapidement un ticket pour une instance spécifique – le contexte est automatiquement joint.
Connectez-vous avec l'email utilisé pour la commande ; les commandes des invités peuvent être fusionnées après s'être connecté avec le même navigateur.
La progression de l'activation, les problèmes de connexion, les questions de facturation, etc. ont chacun leur propre entrée, acheminée vers la bonne file d'attente.
Les réponses restent dans le fil de discussion pour faciliter le transfert de l'équipe ; confirmez la fermeture sur la même page une fois le problème résolu.
Le tableau ci-dessous présente les chemins recommandés pour les situations courantes.
En attente de la configuration de la machine après le paiement, vérification de la progression de la file d'attente ou nécessité de modifier la configuration du centre de données.
SSH/VNC ne se connecte pas, anomalies du système, besoin d'un redémarrage ou d'une aide au dépannage.
Questions de facturation, demandes de facture, modifications d'abonnement ou demandes de remboursement selon les conditions.
Pas encore commandé ; avez besoin d'achats groupés, de forfaits personnalisés ou de discussions de partenariat de distribution.
Les billets couvrent la plupart des scénarios après-vente ; les options ci-dessous conviennent aux demandes non connectées ou à celles qui préfèrent explorer en premier.
Demandes générales, partenariats commerciaux et contact lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter. Veuillez indiquer votre objectif, votre entreprise et la méthode de réponse préférée.
[email protected]S'il s'agit d'une commande existante, indiquez le numéro de commande ; les problèmes purement techniques sont toujours recommandés via un ticket, par exemple une liaison.
Les étapes de connexion, les instructions de la console, les cycles de facturation et les dépannages courants sont documentés : la plupart des questions n'ont pas besoin d'attendre une réponse humaine.
Parcourir les documents d'aideDocs et la page de tarification font référence aux conditions ; Les enregistrements de commandes et de billets constituent l’autorité finale.
Fournir tout en même temps réduit les questions de suivi ; pour les problèmes urgents, indiquez « Urgent » dans l'objet ou la première ligne.
Plus d'instructions d'utilisation surCliquez sur un élément pour afficher la réponse; Les détails du plan sont soumis à la page de tarification et à la commande.
Les préventes et les affaires peuvent envoyer des e-mails ; la livraison et le support technique des clients existants doivent utiliser des tickets pour relier les instances et l'historique.
Les demandes générales reçoivent une première réponse dans les 24 heures ouvrables ; Les problèmes urgents signalés sont prioritaires, le timing réel dépend de la file d'attente.
Actuellement, principalement des tickets et des e-mails pour la conservation du contexte et le routage ; pour les problèmes complexes, nous organiserons une communication plus approfondie dans le cadre du ticket.
Oui. Les billets et les e-mails sont tous deux pris en charge en anglais ; indiquez simplement votre langue préférée dans le premier message.
Incluez votre numéro de commande et les étapes de reproduction afin que nous puissions localiser le problème plus rapidement.