Зилмак · Служба поддержки клиентов
Тикет (Консоль)
После входа перейдите вДашборд · Отправить тикетЗаполните вручную или используйте быструю кнопку на
Праздники и периоды технического обслуживания центров обработки данных могут задерживать ответы; очередь активации соответствует статусу Dashboard.
Цены, характеристики и периоды выставления счетов публично указаны; существенные изменения будут синхронизированы в соответствии с законом. Смотрите
Выбор правильного канала сокращает ненужные перемещения вперед и назад.
После входа перейдите в личный кабинет, создайте новый тикет и выберите соответствующую категорию. На странице «Мои машины» вы также можете быстро подать заявку на конкретный экземпляр — контекст прикрепляется автоматически.
Войдите, используя адрес электронной почты, использованный для заказа; гостевые заказы можно объединить после входа в систему с помощью того же браузера.
Ход активации, проблемы с подключением, вопросы по оплате и т. д. имеют собственную запись, направляющуюся в правильную очередь.
Ответы остаются в цепочке заявок, что упрощает передачу команды; подтвердите закрытие на той же странице, как только проблема будет решена.
В таблице ниже показаны рекомендуемые пути для распространенных ситуаций.
Ожидание настройки машины после оплаты, проверка хода очереди или необходимость изменения конфигурации центра обработки данных.
SSH/VNC не подключается, системные сбои, необходима перезагрузка или помощь в устранении неполадок.
Вопросы о платежах, запросы счетов, изменения в подписке или заявки на возврат средств в соответствии с условиями.
Еще не заказан; нужны оптовые закупки, индивидуальные планы или обсуждения партнерства с каналами.
Билеты охватывают большинство сценариев после продажи; приведенные ниже варианты подходят для запросов, не вошедших в систему, или для тех, кто предпочитает сначала изучить.
Общие вопросы, деловое партнерство и контакты, когда вы не можете войти в систему. Пожалуйста, укажите вашу цель, компанию и предпочтительный способ ответа.
[email protected]Если это связано с существующим заказом, укажите номер заказа; чисто технические проблемы по-прежнему рекомендуются через заявку, например, привязку.
Шаги подключения, инструкции консоли, циклы выставления счетов и общие способы устранения неполадок задокументированы — на большинство вопросов не нужно ждать ответа человека.
Просмотр справочной документацииДокументы и страница «Цены» содержат перекрестные ссылки на Условия; записи заказов и билетов являются последней инстанцией.
Предоставление всего сразу уменьшает количество дополнительных вопросов; для срочных вопросов укажите «Срочно» в теме или в первой строке.
Дополнительные инструкции по эксплуатации см.Нажмите на элемент, чтобы развернуть ответ; Особенности плана зависят от страницы цен и заказа.
Предварительная продажа и бизнес могут по электронной почте; Службы доставки и технической поддержки существующих клиентов должны использовать билеты для связи экземпляров и истории.
На общие запросы первый ответ предоставляется в течение 24 рабочих часов; Помеченные срочные проблемы имеют приоритет, фактическое время зависит от очереди.
В настоящее время в основном билеты и электронная почта для сохранения контекста и маршрутизации; по сложным вопросам организуем дальнейшее общение в рамках тикета.
Да. Билеты и электронная почта поддерживают английский язык; просто укажите предпочитаемый язык в первом сообщении.
Укажите номер заказа и этапы воспроизведения, чтобы мы могли быстрее обнаружить проблему.